Na busca contínua por garantir a melhor experiência para nossos clientes, nós, da ARTE LUMIÈRE, estabelecemos uma política de devolução transparente e justa. Reconhecemos que às vezes as compras podem não corresponder às expectativas, e é nosso compromisso resolver essas situações de forma eficiente e amigável.
**1. Direito à Devolução:**
- Todos os clientes têm o direito de devolver produtos adquiridos em nossa loja, desde que cumpram com os termos e condições estabelecidos nesta política.
**2. Condições de Devolução:**
- Os produtos devem estar em sua condição original, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
- O prazo para devolução é de 7 dias a partir da data do recebimento.
- Produtos personalizados ou sob encomenda podem estar sujeitos a restrições de devolução.
**3. Processo de Devolução:**
- Os clientes devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento o cliente ([email protected]) informando o nome completo e número do pedido para iniciar o processo de devolução.
- Será fornecido um número de autorização de devolução que deve ser claramente marcado na embalagem do produto devolvido.
- O cliente pode escolher entre um reembolso total ou a troca por outro item de valor equivalente.
4. Produtos com defeito de fabricação:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
5. Exceções:**
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram com as condições estabelecidas nesta política.
- Produtos danificados devido ao uso indevido ou negligência não serão elegíveis para devolução.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço ao cliente excepcional e uma experiência de compra livre de preocupações. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em contatar nossa equipe de suporte [email protected].
